Convertlab解决方案

SCRM

SCRM解决方案通过建立客户画像,进行精准个性化营销,增加获客,提升线索意向度和质量,并协同销售,促进企业业绩提升。

SCRM就是在数字化时代,对于传统CRM的升级。

互联网时代下,消费者正在数字化,行为、意识、习惯相对以前都发生了变化。企业正在注意这种变化,在各类消费者触点上,进行营销布局。然而多样化的触点,如果缺少一个社会化客户关系管理的解决方案,企业会在各个营销触点间疲于奔命,没有达到最初的营销目的。

传统的基于CRM中静态的客户档案而展开的短信、邮件的这样以企业为中心的营销方式,在数字化的今天,已经无法有效影响消费者。如今的消费者需要的是更个性化的互动,更长周期的服务体验。消费者选择产品的渠道越来越多,可选择的产品越来越多,企业如何在这样的变化中保持主动,势必需要迎合消费者变化的需求,以消费者为中心,在多样化的触达渠道上,与消费者进行个性化的持续互动,建立有有影响力的关系、建立品牌信心,让其变为潜客,推动未来的销售,达成销售后的客户服务,保持客户持久的黏性,从而为企业带来更多销售贡献。

这就是SCRM需要解决的问题。

SCRM,社会化客户关系管理 ( SCRM概念 )

Convertlab的解决方案这样定义SCRM:

通过持续的个性化互动,帮助企业更好的吸引客户并经营客户关系。

Convertlab SCRM解决方案包含以下产品功能:

1. 客户档案(客户画像)

全面的、动态的客户画像。对每个客户的需求和兴趣进行360°的全景分析。

2.客户倾听和行为追踪

连接企业的客户触点,捕获客户在各渠道中的行为,如留言、点赞、评论、转发、点击、浏览等。

3.情绪分析和人群分类

分析、解读渠道触点中非结构化数据,深度洞察客户,为每个客户打上标签,归类群组。

4.营销互动

营销内容制作和发布,有策略、有效率的与客户进行实时的、个性化的持续互动。

5.效率协同

支撑有效的团队协作,贯通营销-销售-服务环节。

Convertlab SCRM解决方案可以为企业带来的价值:

  • 在客户消磨时光的地方更多地曝光;
  • 增强和深化客户关系;
  • 增加网站流量和转化次数;
  • 让高质量的入站线索可以更快的转化为收入;
  • 更高效、更优化的营销预算配置;
  • 提高营销、销售、服务的部门协作效率;
  • 更快的市场活动计划和发布;

Convertlab SCRM解决方案相关的IT特点:

  • SAAS解决方案,按需付费,低成本采购使用;
  • 快速部署安装,低门槛上手;
  • 按需定制和集成;
  • 强大的安全控制,保证数据安全;
  • 完备的基础设置,无需内部IT资源重复投入;
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